谷歌:如何构建优秀的移动网站?

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Google 与 AnswerLab 联合打造《移动网站设计原则白皮书》。白皮书提到,为了愉悦用户和推动转化率,移动网站设计应该遵循 25 个设计原则。分别涉及到主页与网站导航、网站搜索、商务与会话、表单项、可用性等 5 个设计领域。

1“行为召唤”内容要靠前或居中

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将最关键的“行为召唤”内容放置在一个醒目的位置上,这样用户可轻松看到,便于继续执行下一个任务。在移动端,你的“行为召唤”内容应该和桌面终端不一样,所以你必须要“对号入座”,因地制宜。

 

2让菜单看起来既简洁又亲切

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移动用户没有耐心在一长串菜单选项之后才找到自己想要的东西。那么,如何在最少的菜单里面放上最需要的功能选项呢?举个例子,一家大型零售商在自己的移动网站上优化产品类别菜单,和桌面菜单完全不同,移动终端为用户提供了一个更加简短,更加清晰的产品列表。

3要让用户便于回到主页

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移动用户在你的网站上面导航浏览时,他们会希望快速回到之前的主页。谷歌研究发现,用户往往喜欢点击页面上的公司Logo,所以你的网站必须也要支持这个功能,否则如果用户点击了Logo,却毫无反应,会造成用户流失。

4别让促销广告抢了你网站的风头

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促销活动和广告会影响你的网站内容,也会影响用户在网站上的体验。谷歌的研究人员让用户访问一家公司的移动网站,上面有一个巨大的横幅广告,这些用户无一不被这个广告吸引,而无心注意广告下面的导航按键,而忘却公司的内容信息。

5保持搜索功能可见

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用户需要寻找特殊信息会使用网站的搜索功能,因此,搜索必须是移动网站上最重要的功能之一,一般而言,用户希望能够在网站页面的顶部使用文本搜索功能,因为页面顶部位置最容易让人发现。

6确保网站搜索结果符合用户预期

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实际上,用户似乎并不讨厌一页一页的翻阅搜索结果,但是他们更加看重网站返回的搜索结果是否符合他们的预期,因此,要确保搜索结果显示的第一个页面能够精准的满足用户要求。在移动终端上面,因为屏幕非常小,所以需要提供一些智能搜索功能,比如帮助用户自动拼写,或是修正用户的错误拼写,等等。

7使用过滤功能提升网站搜索易用性

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用户会使用搜索过滤功能,这样可以缩小搜索范围,返回的搜索结果也更精准。不过,你需要确保用户使用过滤搜索之后,不会一无所获。网站应该让用户知道一个过滤搜索功能可能会返回多少搜索结果,这样可以帮助用户避免一些问题。

8指导用户去访问较好的网站搜索结果

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对于一个网站而言,用户有各种各样的类型,所以,在用户进行搜索的时候,可以先询问几个相关问题,这样可以确保他们的搜索结果与预期一致。举个例子,一家大型鞋子零售商在其移动网站上面提供了搜索服务,但是搜索前会询问用户的性别,以及脚的尺寸等问题。

9不要一上来就让用户在网站上注册

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谷歌研究发现,最让用户难以接受的就是必须注册之后才能访问网站内容。实际上,用户希望在提交个人信息之前就可以先浏览一下网站内容,至少需要了解一下这个网站能够为自己提供些什么东西。

10用户以访客身份网站上购物

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即便用户想在你的零售网站上购买商品,但其他们仍然不希望注册一个账户。用户会觉得,如果能够以访客的身份购买商品,是非常方便快捷。用户不太喜欢在网站购物时强制注册一个账号。

11使用已有信息,最大程度提供便利

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对于那些网站注册用户而言,你需要记住他们的偏好。而对于新用户而言,你可以提供一个他们习惯使用的第三方支付服务。尤其是零食网站应该提供了第三方支付服务,避免了最后买单时的不便,另外移动网站还可以根据注册用户的已有信息,提供预填物流地址信息功能。

12复杂任务,使用“点击拨打电话”

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如果用户需要进入一个较为复杂或是较为敏感的任务时,你需要提供一个“点击拨打电话”的服务功能。举个例子,有一家提供金融服务的公司,他们的移动网站上就提供了这项功能,如果用户不想在移动端填写复杂的表格,可以立刻用自己的移动手机拨打电话,由人工坐席受理业务。

13确保在不同移动端便捷完成交易

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用户可能会在不同的移动设备上访问你的移动网站,因为你需要提供一个简单的方法,让他们在不同设备上分享信息。比如一家招聘网站,当用户完成应聘之后,他们会发生一封电子邮件,这样用户在其他设备上也能访问自己的网站。

14信息输入时做到流线作业

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如果网站能够预先判断出一些信息,用户体验就会非常棒。比如预先判断出用户所在的邮政编码,或是出生日期等等。在输入一些信息时,如果能够做到自动输入,那么体验将会更加流畅。

15每一个任务选择最简单的输入方法

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如果用户需要在有限的选择项内做选择时,最简单的方式就是点击选择,而不是使用文本输入,或是在下拉框内选择。如果要在许多选项中选择一个项目,传统的下拉框是最直接的。无论什么任务,你需要选择最简单的输入方法。

16提供一个可视化日历

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当用户在移动网站上预定航班时,很难确定“下周的某一天”是几月几号,所以你需要提供一个可视化日历供用户勾选日期。这样用户就不需要离开你的网站,然后在打开手机上的日历App应用了。在选择开始和结束日期时,可以提供一个清晰的标签,以免用户把日期搞混淆。

17通过标签实时确认,解决输入错误

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在你的表格框内,要有提示标签功能,而且在用户实际输入时,可以看见必要且准确的提示信息。举例:用户曾经在一个电子邮件地址栏里面输入了自己的家庭住址,因为当时这一栏内的提示信息并不明确,只有一个“地址”标签。把提示信息放在输入框内也会存在问题,因为当用户点击准备输入时,提示信息就会消失掉,因此需要利用标签做提示。

18设计高效的表格

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你要确保自己设计的表格不会出现重复操作,只提供必输信息即可,另外你还需要利用自动填写功能。当用户在填写表格的时候,最好在屏幕顶部显示一个进度条,这样可以知道自己的进展。如果表格过于复杂则会让人反感,相对而言,一个简单直接的表格会让人觉得很舒服。如果能搭配上自动填写功能,比如预输入用户的姓名和邮政编码,效果则会更好。

19针对移动终端,整体优化你的网站

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如果你有一个专门针对移动终端的网站,那么当用户使用移动设备访问时,肯定比纯桌面网站要简单的多,这点毋庸置疑。但是最难受的,就是把移动和桌面两个网站版本都混合在一起,用户访问起来比全桌面网站还要困难。
关键要素:如果你网站页面都是针对移动终端进行设计,那么使用起来会很便捷。

20不要让用户用手去放大或缩小图片

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如果用户需要用手捏放屏幕,去放大或缩小图片时,有时会看不到一些重要信息或相关的“行为召唤”内容,这会让用户感到很失望。在设计网站的时候,你就应该注意到这一点,不要让用户去改变网站尺寸。有些网站会把捏放屏幕功能取消掉,如果你的网站设计的非常合理,用户根本不会注意到没有这个功能。

21你的产品图像需要支持大图显示

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顾客想要看看自己买的产品。在零售网站上,用户希望可以看到分辨率更高的产品图片,这样可以看到更多细节,如果网站不支持产品大图显示,肯定会让用户觉得非常失望。

22设置最佳屏幕方向,并告知用户

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用户往往会在一个固定的屏幕方向上访问网站,除非有提示告诉他们切换屏幕方向(比如在观看视频的时候)。你可以设计网站的时候就考虑到垂直和水平两种屏幕方向的浏览方式,并鼓励用户切换到最佳屏幕方向上。但是无论如何切换屏幕方向,你必须要确保一些重要的“行为召唤”内容能够清晰的显示在网站上面。

23让用户保持在单独窗口里访问网站

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在智能手机上频繁切换窗口是一件非常麻烦的事儿,而且用户还有可能找不到如何回到你的网站上去。所以,要让用户在单独一个窗口里浏览你的网站。特别要提到的是,不要在新窗口打开“行为召唤”内容。

24避免“全网站”标签

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用户一旦看到“全王权”这个选项,就会觉得是不是“移动网站”是被压缩的精简版网站,最终纷纷选择点击进入“全网站”。即便是桌面网站和移动网站的内容一致,也会给用户造成误解,因此,你完全可以用“桌面网站”标签,代替“全网站”。

25清楚需要用户地址信息的原因

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用户一般都希望了解,为什么你会向他们要地理位置信息。比如某用户在一家旅游网站上面订其他城市的酒店,但是他就感到很奇怪,因为这个网站会要求该用户提供目前所在的地理位置信息。所以,你需要把网站上地理位置这一栏默认为空,然后让用户自己选择,或是为用户提供一个清晰的“行为召唤”操作,比如“在我附近查找”,等等。

本文翻译自:fastcodesign.com ,略做改动。

如果你有设计或者 WordPress 方面的项目需求,可以和我联系 Email:wwwzhouliang@gmail.com。

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共 44 条评论

  1. 新闻最前线 回复

    这个看的实在太麻烦了把!

    1. 周良 (文章作者) 回复

      好东西就要不怕麻烦。。。

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